Aviso de privacidad

Comercializadora Computenga, que opera el servicio de mensajería Packatelas (en adelante, «Packatelas»), con domicilio en Juan Lucas de Lassaga 54, piso 1, Col. Obrera, Cuauhtémoc, 06800, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, conforme a la legislación mexicana de protección de datos personales en posesión de particulares.

Según tu relación con nosotros, tratamos:

• Si recibes un envío: nombre, teléfono, dirección de entrega, referencias, y la foto, nombre de quien recibe y ubicación del momento de la entrega.
• Si eres cliente (tienda o vendedor): nombre o razón social, contacto, teléfono, correo, direcciones de recolección, datos fiscales para facturar, pagos y saldo, y la información de tus envíos que nos comparte Mercado Libre cuando conectas tu cuenta.
• Si eres repartidor o colaborador: los datos de tu expediente laboral y la ubicación de tu teléfono únicamente durante tu turno.

No solicitamos datos personales sensibles.

Finalidades necesarias para darte el servicio:

• Recolectar, transportar y entregar paquetes, y comprobar la entrega.
• Enviarte avisos sobre tu envío o recolección por WhatsApp (por ejemplo: «va en camino», con un enlace para seguir al repartidor en tiempo real; «entregado»; o «no se pudo entregar»), y responder tus dudas.
• Cobrar, facturar y llevar el saldo de los clientes.
• Atender aclaraciones, devoluciones e incidencias, y cumplir obligaciones legales.

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos.

• La tienda o vendedor que te envió el paquete, para informarle el estado de la entrega.
• Mercado Libre, cuando el envío es de esa plataforma, para reportar su estado.
• Proveedores que nos ayudan a operar, solo para esa finalidad: Meta (WhatsApp Business) para los avisos, el proveedor de servidores donde se aloja la plataforma, servicios de mapas y rutas, el procesador de pagos con tarjeta y el proveedor de facturación electrónica.
• Autoridades, cuando una ley o una orden lo exija.

Conservamos la información de cada envío el tiempo necesario para la entrega, aclaraciones y obligaciones fiscales y legales. La ubicación detallada de los repartidores se borra automáticamente con el tiempo.

Puedes pedir acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento. Escríbenos por WhatsApp al +52 56 1123 2342 o acude a nuestro domicilio, indicando tu nombre, el número de envío o teléfono relacionado y lo que solicitas. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

Para dejar de recibir avisos por WhatsApp, responde «BAJA» a cualquiera de nuestros mensajes o bloquea el número; esto no afecta la entrega de tu paquete.

Para pedir que eliminemos tus datos, envía por WhatsApp al +52 56 1123 2342 el mensaje «Eliminar mis datos» con el teléfono o número de envío relacionado. Los borraremos o anonimizaremos salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, información fiscal), y te confirmaremos por el mismo medio.

Cualquier cambio se publicará en esta misma página con su fecha de actualización.